ASARPUA.com – Medan – Walikota Medan Rico Waas mendorong seluruh pegawai di lingkungan Pemko memberikan pelayanan publik berkualitas dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat. Selain konsep senyum, salam, sapa, sopan, dan santun, perlu juga dipahami dan diterapkan konsep semangat dan solusi.
Dorongan ini disampaikan Rico Waas saat membuka Sosialisasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik di Lingkungan Pemko Medan Tahun 2025, Rabu (18/06/2025) di Ruang Rapat III Kantor Walikota Medan Jalan Kapten Maulana Luis Medan.
“Dalam pelatihan-pelatihan kalian mungkin sering mendengar konsep 5S dalam pelayanan, yakni senyum, sapa, salam, sopan, dan santun. Dan saya tambah 2S lagi, yakni semangat dan solusi, jadi 7S,” sebut Rico Waas dalam kegiatan yang dihadiri Kepala BRIDA Mansursyah, pimpinan perangkat daerah, camat, lurah, dan kepala puskesmas di Kota Medan itu.
Rico Waas memaparkan, penerapan konsep 5S akan memancarkan kesan positif dan ramah. Masyarakat pun akan merasa nyaman dan dihargai. Konsep 5S ini juga mengedepankan adab dan etika pegawai pemerintahan dalam melayani masyarakat.
Dia menambahkan, 2S terakhir adalah semangat dan solusi. Pegawai pemerintahan harus mempunyai semangat dan motivasi yang tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik, serta memberikan solusi tepat dan efektif untuk menyelesaikan persoalan masyarakat.
“Coba deteksi diri, kalau tidak semangat bekerja, jangan-jangan Bapak-bapak, Ibu-ibu tidak cocok kerja di pemerintahan, tetapi kalau ada perasaan takut dan tidak nyaman, coba cari apa kendalanya,” ucapnya.
Semangat yang lemah, sebut Rico Waas, membuat pegawai menjadi bekerja asal-asalan. Sebaliknya, dengan semangat pekerja dilakukan dengan serius mulai dari perencanaan sampai pada pelaksanaan dan evaluasi. Dia menambahkan, semangat juga adanya kegairahan mengubah yang buruk menjadi lebih baik. (Asarpua)
